سياسة الاسترداد والإلغاء

1. نظرة عامة

نلتزم بالعدالة مع جميع مستخدمينا. توضّح هذه السياسة شروط الاسترداد والإلغاء على جميع المدفوعات المختلفة داخل Arab Sanad.

2. عضوية مقدّمي الخدمات

• 🎁 الشهر الأول مجاناً تماماً — لا يوجد دفع لاستردادها.
• 🔥 الشهر الثاني ($4.99): قابل للاسترداد الكامل خلال 7 أيام من الدفع إذا لم تتلقَّ أي رسالة أو طلب من عميل.
• 💼 الاشتراك الشهري ($15): قابل للاسترداد خلال 7 أيام من بدء كل دورة جديدة إذا لم تستخدم المنصة (لم تستقبل عملاء، لم تظهر في البحث).
• بعد 7 أيام أو في حال استخدام الخدمة (ظهور في البحث/استقبال رسائل) يصبح الاشتراك غير قابل للاسترداد لكن يمكنك إلغاء التجديد التلقائي من لوحة «صفحتي كمقدم خدمة».
• عند الإلغاء يبقى الإعلان ظاهراً حتى نهاية الفترة المدفوعة، ثم يُخفى تلقائياً من نتائج البحث.

3. مركز السيرة الذاتية ($4.99)

• ترقية Career Success Package مدفوعة مرة واحدة وقابلة للاسترداد خلال 7 أيام إذا لم تستخدم القوالب المميزة أو ميزة الترجمة أو تحميل PDF عالي الجودة.
• بعد استخدام أي ميزة مميزة أو بعد 7 أيام، تصبح الترقية غير قابلة للاسترداد.

4. حجوزات استقبال المطار

تخدم Arab Sanad حالياً ولاية نيويورك فقط. عند الحجز يدفع العميل سعراً نهائياً شاملاً (سعر السائق + عمولتنا).

• إلغاء قبل 24 ساعة أو أكثر من موعد الاستلام: استرداد كامل 100%.
• إلغاء قبل 2-24 ساعة: استرداد 50%.
• إلغاء أقل من ساعتين أو عدم الحضور: لا يوجد استرداد.
• إلغاء السائق للرحلة أو عدم حضوره: استرداد كامل تلقائي خلال 5-10 أيام عمل.

5. السكن والسيارات (نموذج العمولة)

إعلانات السكن والسيارات تستخدم نموذج عمولة 5% — لا يدفع المستخدم العادي لـ Arab Sanad أي رسوم لتصفح الإعلانات. الاتفاق المالي يتم مباشرة بين البائع/المؤجر والمشتري/المستأجر. نحن لسنا طرفاً في هذه المعاملات وبالتالي:

• Arab Sanad لا تستردّ أموالاً متعلقة بصفقة سكن أو سيارة بين طرفين، حيث لم يتم الدفع لنا.
• في حال شعرت بالاحتيال أو سوء التصرّف، أبلغنا عبر زر «إبلاغ» على الإعلان وسنتخذ إجراءً إدارياً (إخفاء الإعلان، حظر المعلن) ونساعد بقدر الإمكان.
• ننصح بشدّة بالمعاينة قبل أي دفع، استخدام ضمان طرف ثالث (Escrow) للصفقات الكبيرة، وعدم تحويل أموال خارج المنصة قبل التأكد.

6. الوظائف والتعليم

مجانية تماماً ولا تتطلب اشتراكاً — لا يوجد ما يُسترد.

7. كيفية تقديم طلب الاسترداد

أرسل بريداً إلى billing@arabsanad.com مع: البريد الإلكتروني المسجَّل، رقم الفاتورة أو معرّف الدفع من Stripe، وسبب الطلب. سنردّ خلال 3 أيام عمل.

8. طريقة الاسترداد

يُرَدّ المبلغ إلى نفس البطاقة/طريقة الدفع الأصلية عبر Stripe خلال 5-10 أيام عمل. لا نقدّم استرداداً نقدياً أو عبر طرق أخرى.

9. ردّ مسيء (Chargebacks)

نشجّعك دائماً على التواصل معنا قبل فتح ردّ مالي مع البنك. الردّ المسيء (Chargeback) دون محاولة جادّة للتواصل قد يؤدّي إلى تعليق الحساب فوراً.